3Tips om in storingen te voorkomen

Verbinding met keurmerk

Een verbinding met keurmerk is een verbinding waaraan extra kwaliteitseisen worden gesteld. De leverancier garandeert een hoge beschikbaarheid van de verbinding. Als er iets mis is in de netwerkschakel moet hij u kunnen vertellen wat er aan de hand is en wanneer het probleem is opgelost.

Op de website van Betaalvereniging Nederland staat een overzicht met aanbieders van gecertificeerde verbindingen.

Verdubbelen netwerk

Grote bedrijven gebruiken al een dubbel netwerk. Bij een storing in het eerste netwerk, zal het pinverkeer automatisch lopen via het secundaire netwerk. Deze oplossing is er nu ook  voor het MKB.

Neem een goed servicecontract

Als de storing het pinapparaat zelf betreft neemt u contact op met uw leverancier. Wanneer het probleem niet op afstand op te lossen is, dan stuurt de leverancier een monteur. Het is afhankelijk van uw servicecontract hoe snel een monteur bij u zal zijn. Zorg dat u een contract afsluit waarbij u snel geholpen wordt in het geval van storingen.

Goed voorbereid

• Maak een overzicht van relevante contactgegevens van leveranciers.
• Bied de klanten een alternatief als zij tijdelijk niet bij u pinnen:
  – U kunt de klant contant laten betalen > weet u waar de dichtstbijzijnde geldautomaat is?
  – Wanneer u de klant goed kent, kunt u een factuur sturen of met een tikkie.
• Houd een simpele administratie bij van de storingen. Wanneer er een oplossing mogelijk is, helpt deze lijst u en uw leveranciers om gerichter naar het probleem te zoeken. 
  De administratie geeft u en uw leveranciers beter inzicht in de risico’s die mogelijk kunnen voorkomen.
• Zorg dat uw medewerkers op de hoogte zijn hoe te handelen bij een storing.